Архив ноября 2010 г.

IVR

0 комментариев обсудить
10 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
Примеры стандартных начальных сообщений:

  • «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!»
  • «Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.»

Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.

Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с дикторо-независимым распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребенок могут вызывать суб-меню, абонентов, расширения просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а также и традиционные тональные сигналы (DTMF).

На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента.

Современные IVR-технологии позволяют создавать Голосовые порталы. Голосовой портал- высокотехнологичный маркетинговый инструмент, состоящий из комплекса различных интерактивных сервисов, ориентированных на потребителей товаров и услуг владельца портала.

Следующим шагом технологий распознавания речи можно считать развитие так называемых Silent Speech Interfaces (SSI) (Интерфейсов Безмолвного Доступа). Эти системы обработки речи базируются на получении и обработке речевых сигналов на ранней стадии артикулирования. Данный этап развития распознавания речи вызван двумя существенными недостатками современных систем распознавания: чрезмерная чувствительность к шумам, а также необходимость четкой и ясной речи при обращении к системе распознавания. Подход, основанный на SSI, заключается в том, чтобы использовать новые сенсоры, не подверженные влиянию шумов в качестве дополнения к обработанным акустическим сигналам.

Термины на букву “I

IMSI | IMEI | IMS | IMEISV | IN | IP | ISDN | IPX | Intranet | IVR

Автор:
Теги: , ,

SDH

0 комментариев обсудить
10 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

Синхронная Цифровая Иерархия (СЦИ: англ. SDH — Synchronous Digital Hierarchy) — это технология транспортных телекоммуникационных сетей. Стандарты СЦИ определяют характеристики цифровых сигналов, включая структуру фреймов (циклов), метод мультиплексирования, иерархию цифровых скоростей и кодовые шаблоны интерфейсов и т. д.

Электрические интерфейсы

Стандартизация интерфейсов определяет возможность соединения различного оборудования от разных производителей. Система SDH обеспечивает универсальные стандарты для сетевых узловых интерфейсов, включая стандарты на уровне цифровых скоростей, структуру фрейма, метод мультиплексирования, линейные интерфейсы, мониторинг и управление. Поэтому SDH оборудование от разных производителей может легко соединяться и устанавливаться в одной линии, что наилучшим образом демонстрирует системную совместимость.

Система SDH обеспечивает стандартные уровни информационных структур, то есть набор стандартных скоростей. Базовый уровень скорости — STM-1 155,52 Mбит/с. Цифровые скорости более высоких уровней определяются умножением скорости потока STM-1, соответственно, на 4, 16, 64 и т. д.: 622 Мбит/с (STM-4), 2,5 Гбит/с (STM-16), 10 Гбит/с (STM-64) и 40 Гбит/с (STM-256).

Оптические интерфейсы

Линейные (оптические) интерфейсы работают, используя универсальные стандарты. Линейный сигнал только скремблируется, вставки избыточного кода нет. Стандарт скремблирования — универсальный. Поэтому и на приеме, и на передаче должны использоваться стандартные скремблер и дескремблер. Цель скремблирования — сделать вероятность возникновения «1» бита и «0» бита близкой к 50 % для облегчения извлечения синхросигнала из линейного сигнала. Поскольку линейный сигнал только скремблируется, линейная скорость сигнала SDH соответствует стандартной скорости сигнала на электрическом интерфейсе SDH. Таким образом, потребление оптической мощности передающими лазерами остается неизменным, однако, снижается их тепловыделение (так как исключается возможность следования большого количества «1» подряд), что увеличивает их ресурс. Еще одной причиной по которой используется скремблирование – длительная последовательность «1» («0») автоматической петлей регулировки усиления воспринимается как увеличение (уменьшение) уровня входного сигнала, что может привести к неправильной регулировке усиления. scrambled (англ.) – зашифрованный.

Термины на букву “S

SGSN | SMS | SIM | SS7 | SIP | SMS over GPRS | SCP | SCCP | SMSC | SDH | STM

Автор:
Теги: ,

STM

0 комментариев обсудить
10 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

Синхронный транспортный модуль STM (Synchronous Transport Module) — основной формат сигнала или единицы данных в SDH, используемый для передачи данных по оптическим (реже электрическим или радиорелейным) сетям. Скорость STM-1 составляет 155,52 Мбит/с. Модули группируются по 4 в более крупные, 4 модуля STM-1 в один модуль STM-4, 4xSTM-4 в один STM-16 и т. д.

Иерархия модулей

Модули разделяются по уровням. В системе SDH известны следующие уровни: STM-1 — синхронный транспортный модуль первого уровня, имеет скорость 155,52 Мбит/с. Этот модуль является основой системы SDH. Путем мультиплексирования нескольких модулей STM-1 получаются модули более высоких уровней. STM-4 — синхронный транспортный модуль четвёртого уровня, имеет скорость 622,08 Мбит/с. В рекомендациях ITU [11] определен модуль STM-N — синхронный транспортный модуль уровня N, где N=1, 4, 16, 256, с соответствующим этим коэффициентам увеличением скорости. В России на радиорелейных линиях применяется STM-0 — синхронный транспортный модуль нулевого уровня. Он имеет скорость 51,84 Мбит/с и не входит в иерархию SDH. В рамках системы SONET основная единица иерархии — синхронный транспортный сигнал STS1 (Synchronous Transport Signal) уровня 1. Остальные синхронные транспортные сигналы более высоких уровней получаются мультиплексированием и увеличением скорости в n раз. Это число может принимать 14 значений: n=1, 3, 4, 12, 18, 24, 36, 48, 96, 192, 384, 768, 1536, 3072. Сигналы порядка выше 3 принято обозначать как OC (Optical Carrier) — оптическая несущая иерархии SONET. При этом сигналы выше 9-го порядка считаются гипотетическими электрическими синхронными транспортными сигналами. Это название указывает на проблемы с реализацией таких сигналов в электрической форме.

Термины на букву “S

SGSN | SMS | SIM | SS7 | SIP | SMS over GPRS | SCP | SCCP | SMSC | SDH | STM

Автор:
Теги: ,

WLAN

0 комментариев обсудить
10 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

Wireless LAN (англ. Wireless Local Area Network; WLAN) — беспроводная локальная вычислительная сеть. При таком способе построения сетей передача данных осуществляется через радиоэфир; объединение устройств в сеть происходит без использования кабельных соединений.
Наиболее распространенными на сегодняшний день способами построения являются Wi-Fi и WiMAX.

Термины на букву “W

WAP | WiMAX | WAN | Wi-Fi | Wireshark | WLAN

Автор:
Теги: , ,

CG

0 комментариев обсудить
9 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

CG (Charging Gateway) – сетевой элемент архитектуры GSM (иногда 3G/UMTS), который отвечает за предоставление взаиморасчетных операций на основании биллинг данных, поступающих от различных сетевых элементов сети, в частности этими элементами могут быть: SGSN, GGSN, MSC. Биллинг данные могут поступать в CG как в качестве offline сообщений специального формата – CDR, так и в режиме online, например с помощью протокола GTP`.

Термины на букву “C

CS | CSD | CDMA | CDR | Combined Attach | CAMEL | CAP | CG | CombiSGSN

Автор:
Теги: , , , , ,

CAP

0 комментариев обсудить
9 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

CAP (CAMEL Application Part)

CAP – это протокол для работы приложений (услуг) с коммутационным оборудованием. Представляет собой расширенный протокол INAP с добавлением информации о местоположении абонента. Разработан ETSI (TS GSM 02.78 от июля 1996 года). Ключевым его отличием, помимо функционального различия с INAP, можно считать большую степень соответствия стандартам и унификации его реализаций у различных производителей базового коммутационного оборудования. Точечно протокол внедряется в России с конца 2002 года, повсеместно с середины 2003 года.

CAMEL или CAP позволяет обеспечить полный пакет интеллектуальных дополнительных услуг (прежде всего роуминг) своим абонентам (включая абонентов пре-пейд) не только в домашней сети, но в роуминге в сетях, поддерживающих стандарт CAMEL за счет возможности контроля счета и тарификации в домашней сети в режиме реального времени. В отличие от, например, USSD, обеспечивает минимальное время соединения.

Особенностью организации роуминга по протоколу CAMEL, в отличие от USSD, является то, что она может быть оказана только в сети того оператора, который также поддерживает CAMEL.

Различают реализации въездного роуминга, внутрисетевого роуминга и выездного роуминга.

Существуют версии протокола: CAP2, CAP3 (CAMEL application protocol phase 2 / phase 3).

Термины на букву “C

CS | CSD | CDMA | CDR | Combined Attach | CAMEL | CAP | CG | CombiSGSN

Автор:
Теги: , , , ,

EPS

0 комментариев обсудить
9 ноября 2010  |  Рубрики: Terms

EPS [Evolved Packet System] – “эволюционировавшая” PS Core Network, в пределах IMS и 4G систем.

Термины на букву “E

EDGE | EIR | EPC | eUTRAN | EVDO | E.212 | E.164 | E.214 | EPS

Автор:
Теги: , , ,

?Раньше искали

CombiSGSN GGSN SGSN GPRS Attach PDP Context SMS over GPRS SMSC GTP-C GTP-U IMSI 

!На хостинг

#Счетчики

Rambler's Top100